Postoji trenutak u kojem shvatite da problem više nije nedostatak informacija. Problem je upravo suprotan - njihov višak. Danas svi znamo ponešto o ETF-ovima, štednji, kamatnim stopama i pasivnim prihodima. Financijski savjeti dolaze sa svih strana: iz podcasta koje slušamo dok vozimo, newslettera koje spremamo "za kasnije", TikTok i Instagram profila koji nam u trideset sekundi objašnjavaju kako investirati pametnije. Okruženi savjetima svih vrsta nikada nismo bili "informiraniji", nikada nije bilo toliko lako doći do znanja, ali, istovremeno, nikada nije bilo teže donijeti odluku. Jer između "najboljeg ulaganja", "najsigurnije štednje", "idealnog kredita" i "pravog trenutka za investiciju", na kraju ostaje ono najvažnije pitanje - što je najbolje za mene? Financije su postale osobnije nego ikad. Ne zato što svi odjednom želimo biti investitori, nego zato što novac više nije samo pitanje računa i troškova. On je danas usko povezan sa stilom života, osjećajem sigurnosti, slobodom odlučivanja i dugoročnim planovima. Kupnja prve nekretnine, pokretanje vlastitog posla, obrazovanje djece, odluka da radimo manje, ali živimo kvalitetnije - sve su to financijske odluke koje nemaju univerzalnu formulu.
I upravo zbog toga vrijeme je za promjene u odnosu s bankom, i to u vrijeme kada se i bankarstvo itekako promijenilo. Sve veći dio aktivnosti danas se odvija digitalno - bez odlaska u poslovnicu i bez izravnog kontakta s bankarom. Aplikacije su ubrzale rutinske procese pa danas plaćamo i prenosimo novac u samo nekoliko klikova, ugovaramo štednje preko mobitela i imamo uvid u stanje računa kad god to poželimo.
Prema podacima Hrvatske narodne banke iz lipnja 2025., depoziti kućanstava u bankama premašuju 41 milijardu eura, dok istodobno raste interes građana za investicijske fondove i druge oblike ulaganja u uvjetima povišene inflacije. U isto vrijeme, konzultantska kuća McKinsey u svom Global Banking Annual Review navodi kako se bankarski sektor globalno sve više okreće uslugama upravljanja imovinom i savjetovanja, dok se dio prihoda postupno pomiče iz klasičnih kredita prema ovim segmentima. Jasno je da se u svemu tome mijenja i uloga banke.
Premium iskustvo kroz Prime bankarstvo
Sve izraženija potreba za financijskim savjetovanjem, kao i rast kompleksnosti osobnih financija rezultirali su novim konceptom - Prime bankarstvom Zagrebačke banke - namijenjene klijentima kojima je potrebna viša razina osobnog pristupa i kontinuirana podrška u upravljanju financijama. U središtu modela je osobni bankar koji poznaje klijentovu financijsku situaciju i s njim izrađuje dugoročne financijske planove. Kako pojašnjavaju iz Zagrebačke banke, osim kredita, drugi važan segment poslovanja su štednja, depoziti, osiguranje i investicije.
„Analizirali smo potrebe klijenata koji koriste kompleksnije bankarske proizvode. Pokazalo se da postoji skupina klijenata kojima danas treba doista individualiziran savjet o tome što učiniti sa svojim novcem. Naši Prime klijenti su oni koji imaju određena sredstva - bilo da je riječ o plaći, štednji ili drugoj imovini - i žele kvalitetan savjet kako njima upravljati", kaže Luka Tomašković, direktor Prodajne mreže u Zagrebačkoj banci.
"Ovim iskorakom klijentima brže i jednostavnije nudimo rješenja kroz proaktivnu podršku i pristup bez čekanja u Prime zonama u poslovnicama, kao i putem Prime dijela m-zabe. Donosimo rješenja za njihove potrebe vezane uz štednju, ulaganja, financijsko planiranje i osiguranje imovine", dodaje Tomašković. Inflacija ostaje jedna od ključnih tema. Klijenti sve češće traže odgovore na pitanje kako zaštititi vrijednost novca i što s njim učiniti u takvim okolnostima. "Kada je inflacija četiri ili pet posto, ljudi razmišljaju o tome trebaju li ulagati u nekretnine ili tražiti druga rješenja", objašnjava Tomašković, dodajući kako je ideja Prime bankarstva upravo u povezivanju klijenta i bankara koji ga poznaje i s kojim gradi dugoročan odnos.
Prva Prime zona otvorena je u Zagrebu, u poslovnici na Maksimirskoj 86, a plan je postupno proširenje na oko 30 posto mreže. Dodatno, kroz Prime dio aplikacije m-zaba dostupni su i izravni kontakti bankara, što omogućuje kontinuiranu komunikaciju i brži pristup savjetima. U konačnici, promjena je jasna. Bankarstvo se sve manje definira kroz transakcije, a sve više kroz odnos, razumijevanje i kontinuitet. Primjer za to je i Centar stambenih kredita na adresi Maksimirska 88A u Zagrebu. Na jednoj lokaciji građane kroz cijeli proces vode Zabini stručnjaci. Na raspolaganju imaju jednu osobu koja ih vodi kroz sve potrebne procedure, čime im dodatno pojednostavljuju iskustvo i štede dragocjeno vrijeme kako bi im put do vlastitog doma prošao bez stresa. Tako dobivaju nekoliko različitih usluga – od stručne podrške i realizacije stambenog kredita do koordinacije s javnim bilježnicima vezano uz ovjeru i solemnizaciju ugovora i ugovorne dokumentacije. U slučaju da trebaju pomoć u pronalasku kuće, stana ili zemljišta, na lokaciji se mogu obratiti i stručnjacima ZANE-a, članice Grupe UniCredit, koja pruža uslugu posredovanja u prometu nekretninama.
U vremenu u kojem je gotovo svaka informacija dostupna u sekundi, upravo takav oblik personaliziranog pristupa postaje novo premium iskustvo.
Sponzorirani sadržaj nastao u suradnji GG x Zagrebačka banka