Tehnologija u službi korisnika bankarskih usluga
Toliko toga se promijenilo u posljednjih desetak i više godina kada su u pitanju bankarstvo i financije što je utjecalo na ponašanje korisnika tih usluga. Sve više građana Hrvatske svoju banku ima u mobitelu. Već ta činjenica puno govori o tome da su time i brojni tradicionalni bankarski proizvodi iščezli ili su načini konzumiranja bankarskih usluga drugačiji. Sjetimo se čekova i štednih knjižica, primjerice, kojih danas nema. Prisjetimo se da smo nekada čekali u redovima kako bismo platili račune ili vršili uplate i da su se uplatnice ispunjavale ručno. Danas postoje bar-kodovi i opcije slikaj i plati, a uz novu tehnologiju instant plaćanja, novac sjeda na račun u sekundi u bilo koju banku unutar EU, bilo da se radi o običnom danu, vikendu ili prazniku.
Od klijenta Addiko banke, čak oko 70 posto ih koristi mobilno ili internetsko bankarstvo i samim time ima puno rjeđu potrebu za posjetom fizičkim poslovnicama. Upravo uzimajući u obzir kontekst modernog potrošača koji ima sve veće i veće sklonosti prema digitalnim kanalima, Addiko banka nastoji pružiti klijentima napredno korisničko iskustvo kroz visoko digitalizirane usluge. Redovitim unaprjeđivanjem Addiko mobilne aplikacije, klijentima se nude nove funkcionalnosti koje olakšavaju svakodnevne financije.
Do PIN-a na jedan klik
Svima nam se ponekad desi da se jednostavno ne možemo sjetiti PIN-a za kartice koje koristimo. U tom trenutku bismo dali sve da su nam negdje pri ruci. Odsada, uz Addiko mobilnu aplikaciju, PIN za Addiko Mastercard kartice vam je uvijek dostupan, bez potrebe da ga korisnik pamti ili nosi sa sobom. Ova nova funkcionalnost “PIN na klik” unaprjeđuje efikasnost, sigurnost i zadovoljstvo klijenata, čineći svakodnevne situacije jednostavnijima i pomažući u zaštiti financijskih podataka.
Još bolja kontrola kartičnih transakcija
Nedavno Mastercardovo istraživanje je pokazalo da čak 77 posto korisnika ima poteškoća kod identificiranja svojih transakcija u digitalnom bankarstvu, što često izaziva zabrinutost, zbunjenost i osjećaj bespomoćnosti. Kao odgovor na zahtjeve za većom transparentnošću kartičnih transakcija, u mobilnoj aplikaciji Addiko banke klijenti sada imaju na raspolaganju proširene informacije o transakcijama: naziv trgovca, točnu lokaciju kupovine te logotip ili vizualni prikaz trgovca. Ti detaljniji podaci pomažu da lakše utvrde koje su kupovine legitimne, što uvelike utječe na osjećaj sigurnosti.
Popularne funkcionalnosti su …
Sve je popularnije besplatno instant plaćanje u mobilnoj aplikaciji, jer novac sjeda na račun u sekundi u bilo koju banku unutar Europske unije koja podržava instant plaćanje, bilo da se radi o običnom danu, vikendu ili prazniku. U Addiko mobilnoj aplikaciji klijentima je na raspolaganju i digitalni redomat na kojem mogu uzeti broj i saznati koliko ljudi je ispred u redu i kada će doći na red, ako im poslovnica treba. U posljednje je vrijeme vrlo popularna opcija ažuriranja službenih kontakata, što klijentima omogućuje da svoje kontakte ažuriraju bez dolaska u poslovnice.
Kroz aplikaciju je, naravno, moguće pratiti informacije o svim računima, stanju, platnim nalozima te informacije o svim karticama, kreditima i depozitima. Među ključnim funkcionalnostima klijentima je omiljena opcija „Slikaj i plati“, široko prihvaćen alat za plaćanje računa, režija ili slično. U aplikaciju je implementiran sustav obavještavanja korisnika o promjenama po računima putem PUSH poruka, a ako kupuje u internetskim trgovinama, radi veće sigurnosti, klijent nalog za plaćanje potvrđuje putem svoje mobilne aplikacije.
I kredit bez dolaska u poslovnicu
U Addiko virtualnoj poslovnici klijenti mogu podnijeti zahtjev za kredit te otvoriti paket tekućeg računa Basic, bez dolaska u poslovnicu. Cijeli proces podizanja kredita klijenti mogu realizirati bez dolaska u poslovnicu, a klijentima su na raspolaganju video bankari koji su im podrška u procesu podizanja kredita. Jedinstveni hibridni proces podizanja kredita Addiko banke funkcionira tako da klijent inicira podizanje kredita u Addiko virtualnoj poslovnici, ali svu dokumentaciju potpisuje kod kuće, u miru, nakon što mu stigne dostavom te je i dostavom vraća u Addiko banku.
Digitalno bankarstvo nudi toliko prednosti da ih je teško ne prepoznati i usvojiti pa danas sve generacije koriste mobilno bankarstvo, bez zadrške. Digitalna transformacija promijenila je iz temelja načine poslovanja mnogih kompanija, a tehnološka rješenja dala priliku za nadogradnju proizvoda koja korisnici cijene. Biti game changer u financijskoj industriji nije lako, a kako to uspijeva Addiko banci pojasnit će Petra Bašić Jantolić, izvršna direktorica Razvoja s klijentima, i Relja Marković, izvršni direktor Digitalnih transformacija, panelisti na konferenciji GAME CHANGER, 10. listopada 2024. Z-centru u Zagrebu!