Krajem listopada javnost su potresla svjedočanstva anonimnih Hrvatica o neugodnim iskustvima s vozačima taksija, koje je podijelila Instagram stranica @nervozne. Pedesetak žena detaljno je opisalo situacije u kojima su se našle, od seksualnog uznemiravanja različitih vrsta, preko pokušaja otmice do zloupotrebe njihovih privatnih podataka.
Iz Bolta su tada priopćili da pokreću internu istragu, a prošloga su tjedna objavili da su započeli suradnju sa Zakladom Solidarna, koja je već započela s edukacijom njihove korisničke podrške o "pružanju najbolje moguće podrške korisnicima koji prijave neugodna iskustva".
"Zaklada će tako dokvalificirati zaposlenike Bolta koji su u svakodnevnom kontaktu s korisnicima aplikacije, kako bi im pružili potrebne alate, komunikacijske vještine te najvišu razinu pomoći pri traženju podrške. Solidarna i Bolt zajednički rade na alatima koji će žrtvama pružiti dodatne informacije i kontakte kojima se mogu obratiti za psihološku podršku u takvim slučajevima. Uz to, rade i na ažuriranju Uvjeta korištenja u člancima specifično usmjerenim na uznemiravanje te na lokalizaciji i prilagodbi dodatnih sigurnosnih standarda za područje Republike Hrvatske", istaknuli su u priopćenju.
S obzirom na to da su se brojni korisnici Boltove aplikacije žalili da je korisnička podrška inače nepristupačna za kontaktiranje, zanimalo nas je u kojoj će mjeri edukacija operatera uopće doprinijeti sigurnosti korisnica.
"Kada se dogodi ozbiljna situacija u kojoj treba hitna intervencija sama korisnička služba ne može puno napraviti, zato nam je drago da je Bolt u aplikaciju postavio tzv. "panic button" koji odmah zove 112. Uloga Boltove korisničke službe je nakon događaja dati najbolju moguću podršku žrtvi te provesti jasan i odlučan postupak prema vozaču počinitelju. Ono što je pozitivno je da korisnička služba za ovakve slučajeve nije centralizirana negdje izvan RH već da žrtve direktno kontaktiraju sa službom u RH", odgovorio nam je.
Upitali smo ga i smatra li da je edukacija korisničke podrške pravi način za rješavanje neugodnosti kakve su spomenute žene trpjele od strane Boltovih vozača.
"Smatramo svakako da je to prvi korak, ali da je najveća potreba u edukaciji samih vozača za što je Bolt otvoren. Vjerujem da su htjeli prvo vidjeti što i na koji način radimo s manjim brojem ljudi, da nas evaluiraju i vide naš doprinos pa da onda dogovorimo daljnju suradnju na puno široj edukaciji vozača koja se onda može provoditi i u drugim zemljama", rekao je Blažević.
Ispričao nam je da je Bolt inicirao suradnju prije nešto više od mjesec dana jer su odlučili aktivno poraditi na suzbijanju uznemiravanja i nasilja u taksi prijevozu.
"Mi smo im predložili što sve možemo napraviti i koje ideje smatramo vrijednima ulaganja truda, vremena i energije na osnovu čega smo dogovorili set aktivnosti koje ćemo zajedno napraviti. Od edukacije korisničke službe do implementacije novih Standarda sigurnosti s našim preporukama", objasnio nam je.
Za kraj smo ga upitali kakve rezultate očekuje nakon što spomenute edukacije budu provedene.
"Vjerujemo da nakon naše edukacije ljudi zaposleni u korisničkoj službi bolje razumiju problem uznemiravanja i nasilja, kontekst i dinamiku nasilja te da bolje razumiju žrtvu koja je prošla traumatski događaj. Očekujemo da sada znaju na koji način komunicirati sa žrtvom i kako joj pružiti podršku. Komentari ljudi s edukacije su vrlo pozitivni i čini nam se da smo im uspjeli pomoći da bolje reagiraju u ovakvim situacijama te da smo im uspjeli odgovoriti na pitanja koja su ih mučila", zaključio je.