Ključ uspješnog estetskog tretmana, odnosno zahvata, leži u dobrom odnosu liječnika i pacijenta, odnosno klijenta. No, kako se taj odnos stvara? Pitali smo to dr. sc. Borisa Filipovića, spec. otorinolaringologije i subspec. plastične kirurgije glave i vrata s Poliklinike Lohuis Filipović Medical Group.
- Odnos povjerenja između liječnika i pacijenta počinje se graditi kroz prvi kontakt u kojemu se upoznajemo i zato smatram da priča o zahvatima za koje možete jednostavno ušetati u kliniku i napraviti ih u "pauzi za ručak" apsolutno ne stoji – kaže dr. sc. Filipović.
Usmena predaja
Potrebni su razgovor, detaljna analiza anatomije lica i kože lica te - najvažnije – liječnik mora znati što pacijent očekuje od tretmana ili zahvata. Kirurg smatra da je u tom odnosu potrebno već u početku postaviti jasne ciljeve koji se žele postići, a onda i odrediti kako do njih doći. Na taj način cijeli proces će biti puno ugodniji i neće biti zabluda.
- Osobno mislim da je važno da pacijent dobro istraži kome daje svoje povjerenje, a za to postoje razni načini. Jedan je svakako internet, na kojem se u pravilu dobivaju prve informacije i stječe određeno mišljenje. Važno je napomenuti da je jedini pravi način, kojim se mogu dobiti točne informacije preko interneta, promatranje pravih medicinskih fotografija "prije i poslije". One moraju biti snimljene iz svih kutova i s jednakim osvjetljenjem, kako bi se vidjele sve, pa i najmanje, nesavršenosti, jer se jedino tako mogu objektivno sagledati rezultati. No, zasigurno najbolji način informiranja je usmena predaja pacijenata, jer se tako dobivaju najdetaljnije informacije – kaže dr. sc. Filipović.
Ljudski faktor
Tijekom konzultacija stječe se konačni dojam koji je ključ za razvijanje obostranog povjerenja.
- To nije jednostavno definirati, ali svakako se sastoji i od onog ljudskog faktora – je li nam se netko svidio u razgovoru, je li ponudio uvjerljivo objašnjenje kako i zašto baš taj zahvat smatra pravim za rješavanje problema. U razgovoru obavezno naglašavamo i rizike koji su mogući kod svakog zahvata, kao i to kako planiramo rješavati komplikacije ako do njih dođe – objašnjava dr. sc. Filipović i zaključuje: - Povjerenje se gradi iskrenim odnosom, odnosno definiranjem realnih pacijentovih očekivanja od bilo kojeg estetskog zahvata. Zbog toga je ono najvažniji faktor u postizanju uspješnog konačnog rezultata.