Mnogima su be­­a­­uty dućani svojevrsna utočišta za sitna, ali bitna zadovoljstva. Prepuštanje finim mirisima, teksturama i bojama lagodan je odmak od napete svakodnevice; prilika za ugađanje sebi i dragim osobama. Ulaskom u elegantnu parfumeriju prepunu zamamnih bočica i kutijica, malo tko se zapita kako su takve oaze ljepote osmišljene i organizirane. Da bi kupci uživali u raskošnoj ponudi i skladnom ugođaju, toliko toga mora besprijekorno funkcionirati "iza kulisa". Osobito kad je riječ o parfumerijama u sastavu Douglas Grupe.

"Beauty dućani nisu samo prodavaonice nego mjesta za uživanje. Kupci, ili jednostavno posjetitelji, nama su uvijek na prvome mjestu. Možda to zvuči kao isprazna tvrdnja, ali doista jest tako. Bez ljudi koji nam dolaze naš posao ne bi imao smisla. Svatko je dobrodošao i ne mora nužno kupovati da se upozna s raznim brendovima, novitetima, trendovima... S druge strane, svatko u našoj prodaji, bez obzira na poziciju, mora steći iskustvo upravo u dućanu", objašnjava Adrijana Bokan, izvršna direktorica Douglas Adriatic clustera, koji obuhvaća hrvatsko i slovensko tržište.

Adriatic cluster je pak u sklopu Douglasove jugoistočne regije u kojoj su još Italija, Špa­­njolska, Portugal i Andora. A sve je to samo dio golemog područja koje Douglas Grupa pokriva širom Europe. Vodeći lanac parfumerija na našem kontinentu, sa sjedištem u Njemačkoj, ukupno u 22 države ima više od 1900 dućana i internetskih platformi.

Adrijana je zadužena za 24 dućana u Hrvatskoj i sedam u Sloveniji, uz prateću internetsku prodaju. Navedene brojke uskoro će rasti jer u planu je otvaranje novih poslovnica. Izvršna direktorica Douglas Adriatic clustera doista ima dinamičan tempo...

"Moj dom je u Mariboru, a uprava Douglas Adriatic clustera je u Zagrebu, pa dio tjedna provodim u Hrvatskoj. Često putujem i Europom jer se mnogi poslovni sastanci održavaju u različitim državama", kaže energična 50-godišnjakinja koja se nenadano našla u menadžmentu.

Bezbrižno djetinjstvo

"U Mariboru sam odrasla u kvartu gdje je stjecajem okolnosti bilo puno više dječaka nego djevojčica, pa sam se morala uklopiti. S dečkima sam igrala nogomet, penjala se po drveću i izvodila razne nestašluke s praćkom. Tako sam se naučila izboriti za sebe u dominantno muškoj sredini. Kod kuće smo pak brat i ja bili odgajani prema načelu "red i rad". Mama je radila u tekstilnoj industriji, a tata je imao autoprijevozničku tvrtku pa sam se tako upoznala s poduzetništvom. No, moj je san bio studirati medicinu i postati kardiologinja", prisjetila se Adrijana. Ispalo je drugačije jer nakon gimnazije ni s odličnim ocjenama nije upala na medicinu. Budući da po majci ima njemačke korijene, to ju je uz ekonomiju potaknulo i na studij germanistike.

Adrijana Bokan

TIN MEZE

"Nakon što sam kraće vrijeme radila u jednoj tvrtki, doznala sam da Douglas stiže na slovensko tržište i otišla na razgovor. Tražili su osobu koja bi obavljala niz poslova, uključujući kompletnu pripremu za otvaranje poslovnice. No, bilo im je najbitnije to što tečno govorim njemački i upravo sam zato dobila posao. Rekli su da im iskustvo nije važno jer žele osobu koju će svemu naučiti iz samih temelja. Prije otvorenja poslovnice u Mariboru 2003. prošla sam doista sve, od rada u skladištu i dućanu do knjiženja i nabave", navodi Adrijana, koja je s godinama napredovala do Douglasove menadžerice za Sloveniju, a od 2009. je izvršna direktorica za Hrvatsku i Sloveniju.

"Najveći izazov i prekretnica u mojoj karijeri bio je ulazak Douglasa na hrvatsko tržište 2008. kroz partnerstvo s tadašnjim Iris parfumerijama te njihovo potpuno preuzimanje 2013. godine. Tada smo imali 46 dućana koje je trebalo reorganizirati, a neke i zatvoriti, i to bez otkaza zaposlenicima koji su se po potrebi dodatno educirali", kaže Adrijana, koja je i danas u jeku reorganizacija i edukacija: U Douglasovoj ekspanziji nije samo bitno otvaranje novih dućana nego i unapređivanje postojećih. Primjerice, u trgovačkom centru Mall of Split naša poslovnica se seli u višestruko veći prostor s mnogo novih, ekskluzivnih brendova, niche parfumerijom te servisnim uslugama poput make up škole i frizerskog salona.

Vodeća beauty destinacija

Naime, kroz edukativne programe Skincare School by Douglas i Make Up School by Douglas svi zainteresirani mogu dobiti stručnu poduku o njezi kože i šminkanju. U sklopu Douglasa već postoje frizerski saloni u Osijeku i Rijeci. Osim skorašnjeg otvorenja u Splitu, i Zagreb bi ove godine trebao dobiti Douglasov frizerski salon, kao i beauty kabine.

"Izgradnja Douglasa kao vodeće beauty destinacije temelji se i na povezivanju naših fizičkih poslovnica i digitalnih platformi u jedinstveno korisničko iskustvo. Uključujući to da besplatnim članstvom u programu Douglas Beauty Card kupci dobivaju brojne popuste i pogodnosti", napominje Adrijana, posebno ističući Douglasovu impresivnu ponudu prestižnih brendova - od omiljenih klasika poput Chanela, Diora i Yves Saint Laurenta do ekskluzivnog zastupstva za trendi brendove kao što su Sol de Janeiro, Rituals, e.l.f., Too Faced, Benefit, IT Cosmetics, Morphe... Ekskluzivno u Douglasu dostupan je i niz takozvanih celebrity brendova poput Kylie Cosmetics influencerice Kylie Jenner, Typebea pop zvijezde Rite Ore i LolaVie glumice Jennifer Aniston, a uskoro stiže About Face s potpisom pjevačice Halsey. S druge strane, Douglas ima i vlastiti istoimeni brend preparativne i dekorativne kozmetike.

"Bilo da uživate u iskušavanju i kombiniranju raznovrsnih proizvoda ili ste po tom pitanju minimalist(ica), u Douglasu možete naći sve na jednome mjestu. Ja preferiram jednostavnu i revitalizirajuću njegu, uključujući redovito čišćenje lica, dobru hidrataciju i visok zaštitni faktor. Šminku koristim lagano i umjereno: dašak pudera i rumenila, sjenilo u neutralnim nijansama... U zahtjevnom tempu nikad ne znaš kako će završiti dan, pa je uvijek dobro imati pri ruci crnu ili smeđu olovku za oči, rumenilo i crveni ruž, jer se s time mogu učiniti čuda. A za posebne efekte obožavam maskare u bojama poput plave i ljubičaste", otkriva Adrijana.

Izvršna direktorica Douglas Adriatic clustera tvrdi da uspijeva naći vremena za sebe izvan korporativnih obaveza. Osobito je ponosna što je uspijevala balansirati poslovno s privatnim kako bi podržala svoju kćer Žaklin, inače magistricu marketinga i ekonomije, u ostvarenju sna da postane profesionalna teniska trenerica.

"Vikendi su zaista moji, provodim ih s obitelji i prijateljima. Pobjegnem na more, ili odem kćeri koja živi u Milanu. Uživam u šetnjama u prirodi, a posebno me nadahnjuju putovanja svijetom. Najviše su me se dojmile Indija i Afrika - potpuno drukčije perspektive napunile su me novom energijom i u mnogočemu mi otvorile oči", zaključuje Adrijana Bokan.